YETKİLİ SERVİS YÖNETİCİSİ

Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. (EYAP), Türkiye’nin ilk ve en büyük seramik sağlık gereçleri üreticisi ve ihracatçısı unvanına sahip. Kuruluş, 1958’den beri VitrA markalı seramik sağlık gereçleri, 1991’den bu yana da banyo mobilyaları, küvet ve duş tekneleri üretiyor. 

• Türkiye’nin çeşitli bölgelerinde VitrA, Artema ve Villeroy & Boch yetkili servislerinin müşterilere istenilen kalitede satış sonrası hizmet vermesini sağlamak için gerekli olan süreçleri geliştirir, temel stratejileri oluşturur ve uygular,
• Saha ziyaretleri yaparak tüm satış sonrası saha dinamiklerini takip eder,
• Yetkili servislerin idari ve teknik hizmet süreçlerinin yönetiminden sorumludur,
• KPI aracılığıyla en üst düzeyde müşteri memnuniyetini garanti edecek projeler geliştirir,
• Üretim ve şikayet yönetimi ekipleri ile verileri analiz eder, aylık raporlar hazırlar ve aksiyon planları paylaşır,
• Sahada yetkili servis organizasyonu için iş geliştirme faaliyetlerini yürütür ve fırsatlar yaratır,
• Süreç geliştirme ekibi ile köprü görevi görür ve sahada kullanılan yazılımların en verimli hale getirilmesini takip eder,
• Müşteri Deneyimi projelerinin uygulanması, koordine edilmesi, izlenmesi ve raporlanmasını sağlar,
• Yedek parça promosyon ve satış süreçlerinin yönetilmesini sağlar.

• Üniversitelerin Mühendislik veya İİBF fakültelerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, bayi ve servis yönetimi, satış sonrası hizmetler alanında 7+ yıl tecrübesi olan,
• Tercihen ekip yönetimi tecrübesi olan,
• Analitik düşünce yapısına sahip, karmaşık problemlerle baş edebilen,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip, empati yeteneği gelişmiş,
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Sürücü belgesi olan ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için, askerlik hizmetini tamamlamış