MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİCİSİ

Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. (EYAP), Türkiye’nin ilk ve en büyük seramik sağlık gereçleri üreticisi ve ihracatçısı unvanına sahip. Kuruluş, 1958’den beri VitrA markalı seramik sağlık gereçleri, 1991’den bu yana da banyo mobilyaları, küvet ve duş tekneleri üretiyor. 

• Müşteri memnuniyeti merkezli süreçleri oluşturur, ekibi bu doğrultuda müşteri odaklı ve hızlı hizmet verecek şekilde yönlendirir ve müşteri bağlılığını arttırır.
• VitrA, Artema, Villeroy & Boch ve Burgbad markalı ürünler için yurtiçi müşteri şikayetlerini, web sitesi, sosyal medya, satış kanalları üzerinden gelen şikayet ve talepleri yönetir, müşteriden gelen şikâyetleri cevaplayan ekibi yöneterek şikâyetlerin zamanında ve doğru bir şekilde cevaplanmasını sağlar.
• Müşteri hizmetlerinde en yetkili kişi olarak kuruluşu müşteri karşısında temsil eder.
• Müşteri şikâyetlerinin analizi sonucu düzeltici faaliyet talep eder ve problemleri kalıcı şekilde düzelttirir.
• VitrA Banyo servis müşteri şikâyetlerini inceler, gerektiğinde müşteri ziyareti yapar ve müşteri şikâyetini çözer.
• Yetkili servislerin üreticilerimize ve son kullanıcılara verdiği montaj, bakım, altyapı işlemlerinde geçerli olacak hizmet fiyatlarını, rakip üreticileri analiz ederek belirler.
• Türkiye’ de 51 ilde bulunan yetkili servis ağını yönetir, yapılandırır ve güçlendirir, servislerle sözleşme süreçlerini yönetir.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• İlgili alanda 6-7 yıl deneyimli ve tercihen 2 yıl ekip yönetimi deneyimine sahip,
• Bütçe yönetimi konusunda deneyimli,
• Tercihen yetkili servis kanalı yönetimi yapmış,
• Sonuç odaklı ve problem çözme yeteneği güçlü,
• Çok iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Askerliğini tamamlamış (Erkek adaylar için).