MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİCİSİ

Tüketim ürünleri alanında, 70 yılı aşkın bir süredir öncü ürün ve kategorilerde tüketici ihtiyaçlarını karşılayan Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri; temizlik kağıtları, bebek bakım, kişisel bakım, ev bakım ve ev dışı temizlik kategorileri altında Selpak, Solo, Uni, OK, Detan gibi birçok öncü markayı bünyesinde barındırıyor ve çağdaş, kaliteli ve sağlıklı yaşamın gereği olan tüketim ürünlerinin sunumunda öncülük yapmak ve kullanımını yaygınlaştırmak temel amacıyla çalışmalarını sürdürüyor. 

• Müşteri hizmetleri aktivitelerini (sipariş, teslimat, ana veri ve iade) yönetmek ve koordine etmek
• Operasyonel verimlilik, servis kalitesi ve müşteri deneyimine değer katacak şekilde müşteri ilişkilerini yönetmek
• Müşteri memnuniyeti çerçevesinde düzenli görüşmelerle müşteri servis seviyesi ve deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
• Müşterilerden gelen talep ve soruları analiz ederek aksiyon alınmasını sağlamak
• Müşteri hizmetleri operasyon süreçlerinin iyileştirilmesi, geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapmak
• Müşteri hizmetleri süreçlerinde verimlilik, optimizasyon ve dijitalleşme fırsatlarını irdeleyerek projeler geliştirmek
• Palet toplama&ürün iadesi&ürün imhası süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesini ve zamanında tüm işlemlerin tamamlanmasının sağlamak
• Ana veri süreçlerinin etkin ve hızlı şekilde yönetimini sağlamak
• Depo yönetimi ve ihracat süreçlerinde bilgi sahibi olmak
• Periyodik raporlamalar ve analizlerin yapılıp düzenli olarak paylaşılmasını sağlamak

• Tercihen lisans eğitimini üniversitelerin Endüstri Mühendisliği bölümünde tamamlamış
• Müşteri Hizmetleri süreçleri konusunda en az 6 yıl deneyimli
• Çok iyi derecede İngilizce bilen
• Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilen
• Tercihen SAP kullanımı konusnuda deneyimli
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış