MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİCİSİ

  • Deneyim Deneyimli
  • Lokasyon İSTANBUL - AVRUPA
  • Fonksiyon MÜŞTERİ HİZMETLERİ
  • Çalışma tipi Tam Zamanlı
  • Çalışma tipi 30.11.2022
Favorilerden Çıkar Favorilere Ekle
Confirmed İlan kapatıldı
Confirmed İlan yayından kalkmış

Yeni Takım Arkadaşımızdan Neler Bekliyoruz?

• Müşteri deneyimi sürecinin tasarlanması
• Müşteri deneyimini olumsuz etkileyen noktaların tespit edilip önleyici faaliyetlerin tasarlanması
• Müşteri memnuniyet ölçümlerinin düzenli olarak yapılmasını sağlamak (CSAT, NPS vb)
• Çağrı merkezi ile koordineli şekilde iş süreçlerinin yönetilmesi ve geliştirmesi
• Backoffice ekibinin oluşturulması ve müşteri taleplerinin karşılanmasını sağlamak,
• Deneyim ve inovasyon içerikli benchmarkların yapılması
• Müşterinin sesini dinleyerek gelişim alanlarının tesbit edilerek projelendirilmesi
• Temas kanalı bazında deneyim KPI larının oluşturulması ve takibi
• Çağrı merkezi eğitimlerinin verilmesi

Nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Eticaret müşteri deneyimi alanında en az 5 yıl deneyimli,
• Süreç analizi ve iyileştirme deneyimine sahip
• Excel başta olmak üzere MS office programlarına hakim ve journey mapping toolarını kullanabilen (Miro, Smaply vb)
• Design thinking metodolojisine hakim
• Çok iyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
Cinsiyetsiz CV Cinsiyetsiz CV
Eczacıbaşı

İlanlardan haberdar olmak ister misin?

Uzmanlık alanını belirle, e-posta adresini bırak, sana uygun ilan çıktığında gönderelim.