MÜŞTERİ DENEYİMİ MÜDÜRÜ - TR

Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. (EYAP), Türkiye’nin ilk ve en büyük seramik sağlık gereçleri üreticisi ve ihracatçısı unvanına sahip. Kuruluş, 1958’den beri VitrA markalı seramik sağlık gereçleri, 1991’den bu yana da banyo mobilyaları, küvet ve duş tekneleri üretiyor. 

• Mevcut süreçleri inceleyerek iş akışlarını tanımlar. Müşteri deneyimi açısından gelişim alanlarını belirler. Bunları projeler haline getirerek öncelikleri belirler.
• Kuruluş genelinde devam eden projelerin müşteri odaklı yürütülmesini sağlar. Bu projelere liderlik eder ve koordinasyonunu sağlar.
• Farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini toplar, sınıflandırır ve gelişim amaçlı projeler için girdi haline getirir.
• Yetkili servis hizmetlerini yürütür, denetler ve iyileştirir.
• Müşteriye dokunan tüm kanalları bir iletişim aracı olarak kullanır. Bu kanallardan ticari fayda sağlayacak projeler üretir.
• Müşteri memnuniyeti ölçümlemesinin yapılmasını sağlar.
• Call Center yönetimini sağlar.
• Call Center’dan gelen bilgilerin analizinin yapılması ve ilgili departmanlara iletilmesi süreçlerini takip eder.

• Üniversitelerin Mühendislik veya İktisadi ve İdari Bilimleri fakültelerinden mezun,
• Müşteri Deneyimi alanında en az 10 yıl tecrübeli,
• MS Office programlarını etkin olarak kullanan,
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• İletişim becerileri yüksek,
• Seyahat engeli olmayan