Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı - Süreç Geliştirme

Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. (EYAP), Türkiye’nin ilk ve en büyük seramik sağlık gereçleri üreticisi ve ihracatçısı unvanına sahip. Kuruluş, 1958’den beri VitrA markalı seramik sağlık gereçleri, 1991’den bu yana da banyo mobilyaları, küvet ve duş tekneleri üretiyor. 

• Müşteri ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini analiz ederek deneyim iyileştirme alanlarını belirlemek ilgini çekiyorsa,
• Farklı ekiplerle birlikte çalışarak, Holding ile Müşteri Deneyimi koordinasyonunu sağlayabileceğini düşünüyorsan,
• Müşteri yolculuğunu haritalandırmak ve geliştirmek konusunda istekliysen,
• Süreçleri uçtan uca tasarlamak, dokümante etmek ve uygulanmasını sağlamak tam sana göreyse,
• BT ile koordineli bir şekilde Service Cloud iyileştirme projelerini tasarlamak ve takip etmekten keyif alıyorsan,
• Tüm müşteri deneyimi metriklerini (NPS, CSAT vb.) takip etmek ve raporlamak konusunda istekliysen,
• Geliştirilen projelerin hayata geçirilmesinde proje yönetimini üstlenmek ve ekiplerle koordineli çalışmak konusunda iddialıysan,
• Tüm kanallarda tutarlı, kaliteli ve insan odaklı bir müşteri deneyimi sunulmasına katkı sağlamak konusunda istekliyim diyorsan,
• AI odaklı projelere ilgili duyuyorsan,
• Liderlik yeteneklerine güveniyorsan,

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan,
• Benzer bir alanda +4 yıl deneyimin varsa,
• İleri derece İngilizce biliyorsan,
• Proje Yönetimi ve takibi konusunda istekliysen,
• Müşteri memnuniyeti odaklıysan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
• Analitik ve sorgulayıcı çalışma bakış açısına sahipsen,
• Raporlama ve veri yorumlama konusunda deneyimliysen,
• Farklı iş süreçlerini eş zamanlı ele alıp önceliklendirme ve zaman yönetimi yapabiliyorsan,

• Kişisel, mesleki ve teknik yetkinliklerini sürekli geliştirebilir seni ve kariyerini destekleyecek eğitim programlarımıza katılabilirsin.
• 40’tan fazla kuruluş arasında 120’den fazla uluslararası pazarda global fırsatlar ve rotasyon imkânı her zaman kapını çalabilir.
• Eczacıbaşı’nda izinler, kişinin toplam çalışma deneyimi baz alınarak kıdem yılına göre hesaplanır. İzin hakkın da seninle birlikte gelir.
• Farklı ödüllendirme yöntemleriyle başarıları her daim alkışlarız.
• İşinin niteliğine uygun olarak farklılaşan çalışma modelleri ile lokasyon bağımsız ya da hibrit çalışma imkanlarından yararlanabilir, esnek çalışma saatleriyle çalışma programını kendin belirleyebilirsin.
• Eczacıbaşı’nda anne ve baba olmak ayrıcalıklı. Eczacıbaşı’nda anne olan çalışanlarımıza aylık kreş yardımı ve baba olan çalışanlarımıza 3 haftalık babalık izni hakkı sağlanır. · İstihdamda fırsat eşitliği sağlamaya kararlıyız. Çeşitliliğe değer veririz ve ırk, din, renk, ulusal köken, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, medeni durum veya kıdem durumuna göre ayrımcılık yapmayız.#KadınİşiErkekİşiBilmeyiz