KALİTE GÜVENCE UZMANI (MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ)

Eczacıbaşı-Monrol Nükleer Ürünler, kurulduğu günden bu yana yaptığı yatırımlar ve ürettiği ürünler ile Türkiye'de nükleer tıp sektörünün gelişmesine öncülük eden, yüksek hizmet kalitesinden ödün vermeden büyüyen, yüksek kalitede radyofarmasötik ilaç üretimi gerçekleştiren bir nükleer tıp kuruluşudur. Yurt içindeki ve yurt dışındaki üretim tesisleri, farklı ürün çeşitleri (PET & SPECT) ile nükleer tıp merkezlerine hizmet veren ilk üretici Türk firmasıdır.

• Atanan projeler ve/veya ürünler için tüm kalite faaliyetlerini geçerli cGMP, kalite operasyonel standartları/prosedürleri ve yasal düzenlemelere uygun olarak titiz, doğru, verimli ve profesyonel bir şekilde yöneterek, sahanın her zaman "denetime hazır" olmasını sağlamak
• İlgili şirket faaliyetlerinde yüksek kalite düzeylerinin ve sürekli iyileştirme kültürünün önemini teşvik etmek
• Müşteri şikayetlerinin analizi ve soruşturulması konusunda koordinasyon ve gerekli yardımı sağlamak; tüm şikayetlerin belirli zaman dilimlerinde araştırılmasını ve kapatılmasını sağlamak
• Müşteri şikayet kayıtlarının takibini yapmak.
• Müşteri şikayetlerinin risklerini değerlendirmek.
• Müşteri şikayetleri ile ilgili düzeltici faaliyet süreçlerini yönetmek, takip etmek, onaylamak. Açık kalite sistem kayıtlarını kapanışa kadar izlemek.
• Müşteri memnuniyet anket sürecine destek olmak.
• Karmaşık konular hakkında karar vericileri bilgilendirmek için ilgili verileri toplamak.
• SOP'ler gibi kontrollü dokümanları hazırlamak, incelemek.
• Müşteri şikayet ölçümlerini raporlamak ve sunumuna yardımcı olmak
• İç denetim, otorite denetimleri, müşteri ve tedarikçi denetimlerine dahil olmak, raporlama yapmak ve aksiyon planlarını takip etmek.

• Kimya, Kimya Mühendisliği, Eczacılık veya benzeri bölümden en az lisans derecesinde mezun
• cGMP/FDA regülasyonları konusunda en az 4 yıl deneyimli
• Verimliliği artırmak için müşteri destek süreçleri ve dahili destek araçları tasarlama deneyimine sahip
• Microsoft Word ve Excel ile ileri seviye çalışma yetkinliğine sahip
• Ekip üyeleri ve B2B/B2C müşterileri ile etkili, net, profesyonel yazılı ve sözlü iletişim kurabilen
• Öğrenmeye hevesli, inisiyatif alabilen ve problem çözebilen, proaktif ve sürekli gelişim gösteren,
• Planlama, organizasyon yetkinliği yüksek takım oyuncusu
• İletişimi kuvvetli , fonksiyonlar arası etkin bir şekilde çalışabilme becerisine sahip,
• Yazılı ve sözlü ileri seviye ingilizce bilgisine sahip
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli olmayan
• Hibrit düzende çalışacak, İstanbul(Anadolu) veya Kocalei-Gebze’de ikamet eden takım arkadaşı arıyoruz.

• Kişisel, mesleki ve teknik yetkinliklerini sürekli geliştirebilir seni ve kariyerini destekleyecek eğitim programlarımıza katılabilirsin.

• 40’tan fazla kuruluş arasında 120’den fazla uluslararası pazarda global fırsatlar ve rotasyon imkânı her zaman kapını çalabilir.

• Eczacıbaşı’nda izinler, kişinin toplam çalışma deneyimi baz alınarak kıdem yılına göre hesaplanır. İzin hakkın da seninle birlikte gelir.

• Farklı ödüllendirme yöntemleriyle başarıları her daim alkışlarız.

• İşinin niteliğine uygun olarak farklılaşan çalışma modelleri ile lokasyon bağımsız ya da hibrit çalışma imkanlarından yararlanabilir, esnek çalışma saatleriyle çalışma programını kendin belirleyebilirsin.