SÜREÇ GELİŞTİRME UZMAN YARDIMCISI - MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Tüketim ürünleri alanında, 70 yılı aşkın bir süredir öncü ürün ve kategorilerde tüketici ihtiyaçlarını karşılayan Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri; temizlik kağıtları, bebek bakım, kişisel bakım, ev bakım ve ev dışı temizlik kategorileri altında Selpak, Solo, Uni, OK, Detan gibi birçok öncü markayı bünyesinde barındırıyor ve çağdaş, kaliteli ve sağlıklı yaşamın gereği olan tüketim ürünlerinin sunumunda öncülük yapmak ve kullanımını yaygınlaştırmak temel amacıyla çalışmalarını sürdürüyor. 

• Müşterilerin ana veri, sipariş yönetimi, servis seviyesi ve iade fatura süreçlerinin doğru ve etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Müşteri Hizmetleri çalışmaları kapsamında müşteriler ile düzenli görüşmeler yapmak,
• Müşteri Servis Seviyesini geliştirmek üzere kök neden analizleri yapmak,  performansını artırıcı projeler geliştirmek ve ilgili ekipler ile projeleri koordine etmek,
• İlgili birimler ile koordinasyonu sağlayarak iade süreçlerinin yönetilmesini, süreç performansının raporlanmasını ve takip edilmesini sağlamak,
• Dönem sonu iade depo sayımında sayım hazırlığı ve sayım sürecinde etkin rol oynamak,
• Lojistik ve Müşteri Hizmetleri çalışmalarında periyodik iş raporlamalarını yapmak ve iade, sevkten dönen vb. süreçlerinin tamamlanmasını koordine etmek,
• Müşteri Hizmetleri içerisindeki fonksiyonlara ait iş sonuçlarını, performans göstergelerini ve bilgileri konsolide etmek ve raporlamak.

• Tercihen lisans eğitimini üniversitelerin Endüstri Mühendisliği bölümünde tamamlamış,
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen SAP kullanımı konusunda deneyimli,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.