MÜŞTERİ HİZMETLERİ SORUMLUSU

VitrA Karo, seramik kategorisinde Türkiye’nin en geniş ürün gamına sahip, sektöründe Avrupa’nın en büyük 10 üreticisinden biri ve 75 ülkede satışa sunulan üst segment pazar lideri konumunda yer alıyor. Almanya’nın yüz yıllık markalarından Engers ile dünyanın en eski ve en çok tanınan seramik markası Villeroy & Boch’un karo bölümünü de bünyesinde bulunduruyor.Ülkemizden AB’ye yapılan ihracatta birinci sırada yer alan VitrA Karo, “TSE Çift Yıldız” Belgesi’ne sahip karoları ile AB’nin Türkiye’den bir seramik markasına verdiği ilk eko-etiketi de elinde bulunduruyor.

Yurtiçi müşterilerden gelen şikayetleri incelemek, gerektiğinde müşteri ziyareti gerçekleştirerek ürünlerle ilgili karar vermek ve gerekli müşteri memnuniyetini sağlamak.

• Ürünlerle ilgili teknik bilgileri ve uygulama ile ilgili detayları öğrenerek iletilen müşteri şikayetlerini detaylı analiz etmek ve raporlamak,
• Gelen şikayetleri incelemek ve gerekli durumlarda müşteri ve şantiye ziyaretleri yapmak,
• Kabul edilen şikayetlerle ilgili ürün süreçlerini takip ederek gereken müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Şikayet verilerini Şikayet Yönetim Sistemine düzenli olarak girmek ve hazırlanan aylık raporun zamanında yayınlanmasını sağlamak,
• Sahada görülen yeni montaj uygulamaları, yeni uygulama ekipmanları hakkında bilgi toplayıp üretim birimleriyle paylaşmak

• İnşaat Teknolojisi, Sıhhi Tesisat Teknolojisi, Yapı Tesisat Teknolojisi, Kalite Kontrol ve Teknik Öğretmenlik bölümlerinden mezun,
• İletişimi güçlü, çözüm odaklı,
• Karar verme ve stresli durumları yönetme becerisine sahip,
• Yurtiçi ve gerektiğinde komşu ülkelere seyahat edebilecek,
• Şehiriçi ve şehirlerarası aktif araç kullanabilen.